Augenoptiker belegen seit Jahren SpitzenplÀtze beim Kundenmonitor Deutschland. Besonders bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter, fachlicher Kompetenz und ProduktqualitÀt punkten die Unternehmen. Aber wie prÀsentieren sich die Unternehmen im Soical Web ?
Heutzutage sind das Internet und der mobile Datenaustausch nahezu immer und ĂŒberall möglich. Die Informationsflut erhöht sich stĂ€ndig. Meinungen, als auch persönliche Erfahrungen stehen innerhalb von Sekunden einer groĂen Vielzahl an Menschen durch Social Media Plattformen zur VerfĂŒgung. Besonders internationale Unternehmen und MarktfĂŒhrer sind dabei stĂ€ndig im Focus der Ăffentlichkeit. Umso verwunderlich ist es daher, dass im November 2010 der augenoptische Branchenbrief markt intern berichtet: â... das selbst von Fielmann ein noch vernachlĂ€ssigtes Marketingmedium Internet-Netzwerke und Plattformen sind.â Ferner wird sogar festgestellt, dass die Augenoptiker allgemein die Möglichkeiten des Social Media noch nicht wirklich wahrnehmen.
Am Beispiel des Social-Mikroblogging Dienstes TWITTER, der selbst unter dem Motto âWissen Sie was gerade passiert, ĂŒberall auf der Welt?â auftritt, soll daher diese Aussage anhand einer quantitativen und qualitativen Nutzungsgrad-Analyse fĂŒr die 14 gröĂten in Deutschland ansĂ€ssigen augenoptischen Betrieb ĂŒberprĂŒft werden.
Neben einer Ăbersicht ĂŒber den augenoptischen Markt in Deutschland, werden zunĂ€chst alle fĂŒr dieses Thema wichtigen Begriffe definiert und erlĂ€utert. Eine Auseinandersetzung mit den Vorteilen und Risiken des Einsatzes von Social Media Marketing, gibt zudem Ăberblick ĂŒber die Potentiale der aktiven Nutzung von Social Media Software.
Um ferner erkennen zu können inwieweit die Unternehmen eine kontinuierliche Nutzung sicherstellen und zur Erfolgsmessung der Social Media AktivitĂ€t auf Twitter, werden die erfassten Daten im Vergleich zu einer weiteren Erhebung nach Ablauf von 10 Monaten verglichen. AbschlieĂend wird ĂŒberprĂŒft ob das Nutzungsverhalten, der deutschen Augenoptiker Betriebe AllgemeingĂŒltigkeit fĂŒr den europĂ€ischen Markt hat. Hierzu werden die Ergebnisse mit denen international fĂŒhrender Wettbewerber verglichen. Anhand von Best Practice Beispiele wird veranschaulicht, wie international fĂŒhrende augenoptische Unternehmen Twitter bereits in Ihrer tĂ€glichen Praxis Nutzen.