Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage fĂźr einen "best in class" Kundenservice. Dieses Fachbuch schlieĂt die LĂźcke zwischen den groĂen, Ăźberwiegend allgemein gehaltenen FachbĂźchern zum Thema Contact Center Management und den wissenschaftlichen FachbĂźchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung. Neben zahlreichem Grundlagenwissen und Schritt-fĂźr-Schritt Anleitungen finden Sie strukturelle und methodische Ansätze, um ein perfektes Workforce Management zu entwickeln.
Aus der Praxis fßr die Praxis - das Fachbuch Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center ist unverzichtbar fßr Fach- und Fßhrungskräfte in Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen mÜchten!