Gewisse Chefetagen und Arbeitnehmer haben noch nicht verstanden, dass optimaler Kundenservice zu einem guten Betriebsergebnis beiträgt und dass kulantes Verhalten gegenßber Kunden Arbeitsplätze erhält, ja sogar schaffen kann.Reiner S. Bandorf berichtet in seinem Buch ßber negative und positive Erlebnisse im Kundenservice in verschiedensten Branchen wie Gastronomie, Autogewerbe und Einzelhandel. Er lässt es aber nicht bei Lob oder Tadel bleiben. Sein Anliegen ist es, Schwachstellen und Unterlassungssßnden aufzuzeigen. Diese kÜnnen meist mit wenig Aufwand behoben werden, haben aber eine nachhaltige Wirkung.Dieses Buch ist keine rein theoretische Abhandlung, keine trockene Materie. Der Autor liefert konkrete Praxistipps, um eine gezielte Kundenorientierung schnell und effizient umzusetzen. Mit einer Vielzahl von Beispielen und Konzeptideen schildert er, wie Kundenserviceoptimierung, Beschwerdemanagement und Kundenbindung in den Unternehmen verankert werden kÜnnen. Ein idealer Leitfaden fßr Fßhrungskräfte, die Kundenbeziehungen zu ihrem Verantwortungsbereich zählen.
Reiner S. Bandorf (geb. 1960) ist ein deutscher Betriebswirt, Berater und Manager. Nach dem Studienabschluss spezialisierte er sich auf die Bereiche Personalentwicklung und Vertriebstraining und fßhrte Beratungsprojekte, Seminare und Konzeptentwicklungen fßr verschiedene Unternehmensberatungen durch. Er verfßgt ßber umfassende Erfahrung im Aufbau, der Leitung und der Optimierung von Vertriebsorganisationen fßr erklärungsbedßrftige Produkte und Dienstleistungen und ist Autor mehrerer Bßcher und FachverÜffentlichungen zu diesen Themen.