Edition Buchhandel
âşDer Kunde ist Gastâš hat sich als angemessene Metapher fĂźr eine wĂźnschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen BĂźhne â gleichberechtigt und respektvoll gegenĂźber dem jeweils anderen. FĂźr ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen âşPartyverlaufâš sicherstellen. Die Neuauflage des Buches zeigt eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Verkaufsraum und am Telefon ist â gerade in Zeiten des automatisierten Internethandels. Das partnerschaftliche Modell âşDer Kunde ist Gastâš mit seinen unverkrampften Verhaltensformen bleibt weiterhin angemessen und zeitgemäĂ. JĂśrg Winter engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer fĂźr die Buchbranche. Unter der Firmierung âşImpulse zum Erfolgâš (www.joergâwinter.de) veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erfĂźllt werden kann. MaĂstab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.