Este libro es un manual detallado y prĂĄctico sobre la administraciĂłn de la experiencia del cliente desde una perspectiva ciento por ciento real, producto de muchos años de actividad y competencia del autor en consultorĂa y capacitaciĂłn. Abunda en herramientas y metodologĂas operativas, de modo que el vendedor experto o inexperto podrĂĄ aplicarlas en su propio negocio. EstĂĄ dirigido a las personas que trabajan en todo tipo de empresas y en diferentes cargos jerĂĄrquicos, sin importar el sector de la economĂa ni el tamaño de la organizaciĂłn. AsĂ, la obra brinda detalles prĂĄcticos con sustento teĂłrico y ejemplifica con casos verĂdicos.
Al finalizar la lectura de estas påginas, el lector podrå responderse, entonces, tres grandes preguntas: ¿cómo competir mås allå del precio?, ¿cómo diferenciarnos si el producto o servicio båsico es el mismo de mis competidores? y ¿qué debo hacer para que mis clientes sigan eligiéndome ante los embates de la competencia?