En un mundo en el que cada día avanzan las tecnologías aplicadas a la comunicación, el teléfono sigue siendo una herramienta vital dentro de las empresas. Esto hace necesario la existencia de profesionales cualificados para dar un buen uso y aprovechamiento de este medio, tanto en atención como en emisión de llamadas. Este manual recopila y explica de forma concisa y sencilla los métodos y técnicas para desarrollar una capacidad de atención telefónica correcta y aplicada a cada necesidad, dentro del mundo empresarial y el marketing, adquirida en años de experiencia en el ejercicio de una labor profesional como es la de Teleoperador de Gestión.