El libro ofrece una herramienta para comprender y aplicar técnicas de control de calidad en sistemas de producción de servicios, similares a las utilizadas en manufactura. Se enfoca en el análisis y control de la calidad desde perspectivas cualitativas y cuantitativas, presentando diversas técnicas y modelos para evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio. Dirigido a estudiantes y profesionales de ingeniería y administración, la segunda edición incluye una amplia gama de problemas y discusiones sobre calidad en la educación, así como temas adicionales como calidad seis sigma, lean servicios y modelos de medición en servicios.
Gestión administrativa comercial
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La Gestión del Conocimiento en las organizaciones
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Problemas contemporáneos de administración y estudios organizacionales. Una perspectiva latinoamericana
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Military Recruiting : The recruiting process of governmental institutions using the European example of the German Federal Armed Forces and its transformation from a conscript army to a professional army (Recruitment and Employer branding in the Public sphere)
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Cultura organizacional y endogamia (Ensayo)
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