Har din virksomhed en strategi for sine kundeforhold? Sandsynligvis ikke, siger Tomas Lykke, for magre ür har füet mange til at spare sü meget pü deres service, at kunder falder fra. I denne lynguide til kundestrategier viser han, hvordan du tiltrÌkker og fastholder lønsomme kunder. Du für hjÌlp til at vÌlge strategiske spor og konkrete ideer til at gü i gang med.
Toplederkonsulent Tomas Lykke fra Hildebrandt & Brandi A/S rüdgiver om kundestrategi og commercial excellence. Med sine erfaringer med salg og service fra bl.a. TDC og DONG Energy som ballast har han skrevet flere bøger om kundeservice.
Gyldendal Business Singler er korte og koncentrerede tekster, som du kan lÌse for hurtigt at sÌtte dig ind i et emne. Efterfølgende kan man opsøge mere viden, hvis man vil have emnet uddybet.