Neben Marketing- und Vertriebsaspekten zeigt dieses Buch Perspektiven auf, die sich aus dem Social Web ergeben. Kundenanfragen Ăźber Facebook, Twitter & Co. kĂśnnen von den Unternehmen als Chance zum Dialog genutzt werden. Wer es versteht, die Gespräche mit den Konsumenten authentisch und auf AugenhĂśhe zu fĂźhren, wird zukĂźnftig zu den Gewinnern zählen. Wie das geht, verrät dieses Buch. Die Herausgeberin Gabriele Braun, GeschäftsfĂźhrerin der marketing-BĂRSE, brachte in diesem Werk 55 Autoren der Branche zusammen, die Ăźber ihre Erfahrungen berichten und Praxisbeispiele aufzeigen.