Neben Marketing- und Vertriebsaspekten zeigt dieses Buch Perspektiven auf, die sich aus dem Social Web ergeben. Kundenanfragen ĂŒber Facebook, Twitter & Co. können von den Unternehmen als Chance zum Dialog genutzt werden. Wer es versteht, die GesprĂ€che mit den Konsumenten authentisch und auf Augenhöhe zu fĂŒhren, wird zukĂŒnftig zu den Gewinnern zĂ€hlen. Wie das geht, verrĂ€t dieses Buch. Die Herausgeberin Gabriele Braun, GeschĂ€ftsfĂŒhrerin der marketing-BĂRSE, brachte in diesem Werk 55 Autoren der Branche zusammen, die ĂŒber ihre Erfahrungen berichten und Praxisbeispiele aufzeigen.