Har du nÄgonsin tagit pÄ dig nÄgon annans skor? DÄ har du sÀkert upplevt att det inte kÀnns som det brukar, utan annorlunda och lite obekvÀmt. Precis den kÀnsla som ofta uppstÄr nÀr man i en organisation försöker förstÄ dem man Àr till för. Kunderna.
Den hÀr boken handlar om sÄdana situationer.
Den skarpögt filosoferande förelĂ€saren Klas Hallberg har slagit följe med Per Kristensson, professor i psykologi, för att motivera dig och din organisation att uppfylla kundernas behov, hjĂ€lpa dem att bli bĂ€ttre och nĂ„ sina mĂ„l. UnderhĂ„llande och kunnigt visar de hur viktigt â och svĂ„rt â det Ă€r att sĂ€tta sig in i kundens perspektiv. Att det inte finns nĂ„gra mirakelmediciner eller fĂ€rdiga recept, men vĂ€l förhĂ„llningssĂ€tt, forskning och frĂ„gestĂ€llningar som kan leda till att man tar nĂ„gra verkligt vĂ€rdeskapande steg tillsammans med kunden.
Kort och gott, du kommer uppleva hur det Àr att stÄ i kundens skor.
