Servicearbetare Àr allt annat Àn synliga. Och nÀr de faktiskt syns Àr det sÀllan nÄgot att glÀdjas över. Arbetets lÄga status rÀttfÀrdigar alla möjliga sorters nedlÄtande beteenden frÄn omgivningen - om de ens blir noterade överhuvudtaget. Till sjÀlva arbetet hör ocksÄ diverse tveksamma arbetsförhÄllanden, sÄ som riskfyllt ensamarbete, sms-jobb, obetald "jour", krav pÄ utseende och stÀndig övervakning frÄn sÄvÀl chefer som kunder.
I Den bortglömda servicearbetaren skildras - utan nÄgra som helst filter - problematiska aspekter inom lÄgavlönade servicearbeten. HÀr fÄr du pÄ ett kritiskt, men underhÄllande, sÀtt inblick i servicearbetarens vardag och de dagliga problem som uppstÄr i relation till kunder och chefer. Du fÄr exempelvis möta snabbköpskassörskan, som du kanske aldrig bekantat dig med mer Àn ett snabbt hej i en trött kassakö. Eller hotellstÀderskan, som du bara sett skymta förbi i en grÄ hotellkorridor. Gemensamt för de serviceyrken som representeras Àr att de befinner sig lÀngst ned i statushierarkin, dÀr de anstÀllda behöver hantera sÄvÀl bristfÀlliga arbetsvillkor som respektlösa kunder och samhÀllets nedvÀrderande syn pÄ lÄgstatusyrken.
Helena Lundberg har doktorerat i arbetsvetenskap och boken bygger pÄ hennes egen forskning, men ocksÄ pÄ egna och andras personliga erfarenheter av att jobba inom service - Ätergivna i form av korta berÀttelser, dagboksutdrag, fotografier och utdrag frÄn media. Boken belyser hur vi vÀrderar yrken och arbetsuppgifter och Àr relevant pÄ organisations- och samhÀllsnivÄ, men ocksÄ i det dagliga mötet mellan mÀnniskor. Med enkelhet och humor bjuder denna feel bad-skildring pÄ hög igenkÀnning, men ocksÄ en och annan ögonöppnare.