Das Marketing erfindet sich neu!
Ihnen ist das sicher schon aufgefallen: Das Kundenverhalten hat sich geĂ€ndert. WĂ€hrend frĂŒher die meisten Kunden â und solche, die es werden wollten - praktisch ohne groĂe Vorkenntnisse und mit wenig Wissen ĂŒber Ihren Betrieb zaghaft nach einem Termin angefragt haben, ist das heute meist ganz anders. Viele Kunden haben mittlerweile bereits intensiv ĂŒber Material und Verfahren recherchiert, haben sich ĂŒber Auftrags- und Projektschritte schlau gemacht und relevante Betriebe anhand deren Websites, deren Social-Media-AktivitĂ€ten, deren Referenzen im Web oder der Bewertungen bei Mitarbeiterportalen verglichen.
âCustomer Journeyâ (ĂŒbersetzt etwa: âDie Reise des Kundenâ) bezeichnen Experten dieses PhĂ€nomen: Kunden informieren sich intensiv ĂŒber Möglichkeiten, Verfahren und Firmen, bevor sie einen Auftrag vergeben. Marktforscher sagen, dass dies mittlerweile eher der Normalfall ist, als die Ausnahme. Und das wird noch zunehmen.
Dieses neue Medienverhalten verĂ€ndert aber auch die Art und Weise, wie erfolgreiches Marketing und erfolgreicher Vertrieb gemacht werden: Denn die digitalen Instrumente werden nicht nur wichtiger, als die traditionelle Art Werbung zu machen. Auch die Regeln von Marketing verĂ€ndern sich gerade. Dazu gehört zunĂ€chst die FĂ€higkeit im Netz ĂŒberhaupt gefunden zu werden. Denn wer nicht gefunden wird, der kann auch nicht angefragt werden. Dann geht es um die richtige, die medial optimale PrĂ€sentation der eigenen FĂ€higkeiten im Netz, die Darstellung zufriedener Kunden, die FĂ€higkeit auf digitale Anfragen auch reagieren zu können â um nur einige Beispiele zu nennen.
Davon handelt der Praxisratgeber "New Marketing": Es zeigt Ihnen anhand von Handwerksunternehmern, die es erfolgreich geschafft haben, ihr Marketing zu modernisieren und auf den neuesten Stand zu bringen, wie Marketing im Handwerk heute sein muss, damit es erfolgreich arbeitet. Sie finden viele Tipps und RatschlĂ€ge sowie Checklisten und MarktĂŒberblicke, die Ihnen die Umsetzung ganz einfach machen.