Um loyale Kunden zu gewinnen sind kontinuierliche Kontakte notwendig. Der AuĂendienst kann dies allein in der Regel nicht schaffen. Immer mehr Unternehmen setzen deshalb auf eine professionelle telefonische Ansprache durch Telemarketing Mitarbeiter, um neue Interessenten zu gewinnen und bestehende Kunden zuverlässig zu binden. Dieses Buch gibt Impulse fĂźr die Entwicklung einer Vertriebsstrategie, in der Telefonkontakte ein wichtiger Erfolgsfaktor sind.
Es dient als zuverlässiger Leitfaden fßr den Aufbau und die Arbeit mit einem eigenen Outbound-Team und/oder fßr die Auswahl und die Anleitung eines externen Outsourcers. Von der Idee und der strategischen Planung, ßber die Mitarbeiterauswahl bis zur Erfolgskontrolle werden alle Arbeitsschritte grundlegend erläutert aufgelockert und angereichert durch zahlreiche Tipps und Fallbeispiele.