Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs gehört es zu den zentralen Aufgaben des Marketings, nicht nur möglichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem diese Neukunden und natĂŒrlich auch die sog. Bestandskunden dauerhaft zu binden. Der vorliegende Band vermittelt im Rahmen der Reihe zur "Kundenzentrierten UnternehmensfĂŒhrung" die Grundlagen und zentralen Konzepte des sog. Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und KundenrĂŒckgewinnungsmanagements, das fĂŒr die Investitions- wie KonsumgĂŒterproduzenten sowie fĂŒr Handels- und weitere Dienstleistungsunternehmen gleichermaĂen von groĂer Bedeutung ist.