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Le secteur des services représente aujourd'hui 80% du PIB. Du conseil à l'hôtellerie, de la logistique à la banque, de la distribution aux télécoms, les activités de services sont extrêmement variées et présentent des enjeux très spécifiques : caractère immatériel des prestations, poids de l'humain, nécessité de mettre sous contrôle les process, etc.

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Qu'il travaille en société de service, pour un industriel proposant une offre de services ou en fonction support, <strong>le contrôleur de gestion trouvera dans cet ouvrage une méthode pour adapter ses outils, structurée en 10 étapes clés :</strong>

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Connaître les enjeux du contrôle de gestion dans les activités de services.</li>

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Comprendre l'organisation et son activité.</li>

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Définir les objectifs et construire le budget.</li>

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Analyser les ventes et les marges.</li>

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Connaître et maîtriser les coûts.</li>

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Comprendre et faire évoluer la gestion des ressources humaines.</li>

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Piloter la performance et mettre en place les tableaux de bord.</li>

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Conseiller et aider à optimiser les opérations.</li>

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Evaluer les opportunités d'investissement.</li>

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Faire évoluer le contrôle de gestion et l'organisation.</li>

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Le site Web compagnon de cet ouvrage <em>(www.controle-de-gestion-des-services.com)</em> fournit par ailleurs les exemples du livre aux formats Word ou Excel, afin de faciliter et accélérer la mise en pratique pour le lecteur, qui pourra adapter ces fichiers à ses propres besoins.

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