Bogen tager modtagerens perspektiv og giver tip til, hvordan du lærer at håndtere feedback uden at tage det personligt.

Nogle overskrifter er:

- Formålet med kritik og feedback

- Forskellen på kritik og feedback

- Kommunikation er en udfordring

Om at modtage kritik

- Ligheden mellem kritik og æbler

- Det afgørende er ikke det, de siger, men den betydning du giver det

- Kritik er udtryk for en observation

- Når man får kritik man ikke har bedt om

Om at give feedback

- Det du siger, siger mest om dig

- Hvad er dit motiv

- Kritik og feedback skal være håndgribeligt

- Det som virker for mig

- Når man får sendt en lort videre