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Desescalar : Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos (How to Calm a Furious Person in 90 Seconds or Less)
Douglas E. Noll
Desescalar : Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos
De-Escalate : How to Calm an Angry Person in 90 Seconds or Less
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