Ca. 20 procent af dine eksisterende kunder stÄr for 80 procent af din omsÊtning? SÄ hvorfor glemmer du at fokusere pÄ de eksisterende kunder fremfor at kapre de nye?
Thomas Lykke giver rĂ„d og vejledning til, hvordan virksomheder kan fastholde og udvikle sin eksisterende kundedatabase. Han giver en rĂŠkke helt konkrete forslag til, hvordan enhver virksomhed kan forbedre kundeloyaliteten og mĂ„le den. Hvordan udarbejder man en kundestrategi? Hvordan fastholder man? LĂŠr at udvikle solide kundestrategier, som sikrer, at du vinder over dine konkurrenter â nu og senere.
Kundeloyalitet er stadig et nyt begreb i de fleste organisationer, og mange har svĂŠrt ved at finde ud af, hvordan de skal gribe det an. I denne bog samler Tomas Lykke de bedste eksempler og praktiske erfaringer fra Danmark. LĂŠs fx om, hvordan det pĂ„ vidt forskellige mĂ„der er lykkedes LEGO, Telmore, Danfoss, Toyota, Sydbank, Spies, e-conomic og TDC at forbedre kundeloyaliteten â og hvordan de har set markante Ăžkonomiske gevinster ved det.