La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Planned Obsolescence and the Rule of Law, libro a ser publicado en inglés
Magdalena Correa Henao Raquel Regueiro Dubra Jesús Alfonso Soto Pineda Camilo Pabón Almanza Jacqueline Hellman Moreno William Fernando Martínez Luna
Los Desafios de los derechos humanos en América Latina : Homenaje a Antonio Gomes Moreira Maués
Magdalena Correa Henao, Wilfredo Robayo Galvis
bookEl reto de la construcción histórica del conflicto en Colombia
Gerardo Barbosa Castillo, Andrés Rolando Ciro Gómez, Édgar Solano González, Gonzalo Cataño, María José Viana Cleves, Juan Camilo Rodríguez Gómez, Magdalena Correa Henao, Luis Rodolfo Escobedo
bookGarantía de no repetición : Una contribución a la justicia transicional
Gerardo Barbosa Castillo, Andrés Rolando Ciro Gómez, Juan Camilo Rodríguez, Gonzalo Cataño, Magdalena Correa Henao, Édgar Solano González, Jenny-Paola Lis-Gutiérrez, Doris Aguilera Hernández, María José Viana Cleves, Luis Rodolfo Escobedo
bookDerechos humanos y la actividad empresarial en Colombia: implicaciones para el estado social de derecho.
Julián Tole Martínez, Alex Latta, Paula Robledo Silva, Daniel Rivas Ramírez, Alejandro Santamaría Ortiz, Ana María Ortiz Ballesteros, Manuela Losada Chavarro, Magdalena Correa Henao, Jorge Ernesto Roa Roa, Juan Francisco Díez Spelz, Luis Bustos Niño
bookEl estado constitucional colombiano en la periferia. Tomo II
Samuel Arias Arzeno, Ivan Otero Suárez, Filipo Ernesto Burgos, Gonzalo A Ramírez Cleves, Félix Andrés Burgos Méndez, Paula Valentina Rodríguez Arciniegas, Natalia Castro Niño, Cielo E Rusinque Urrego, Marcelo Lozada Gómez, Federico Suárez Ricaurte, Germán Lozano Villegas, Camilo Eduardo Umaña Hernández, Mauricio Milazzo Ramírez, Carolina Vergel Tovar, Magdalena Correa Henao, Alfonso Palacios Torres
book¿El Estado constitucional en jaque? Tomo 3: El Estado constitucional en períodos de tran*ción
Francisco Barbosa Delgado, Juan Camilo Caicedo Chaparro, Magdalena Correa Henao, Fabio Estrada Valencia, Marcelo Lozada Gómez, María Camila Medina García, Carolina Montes Cortés, Floralba Padrón Pardo
book¿El Estado constitucional en jaque? Tomo 1: Los retos del componente democrático.
Paola Montilla Niño, Magdalena Correa Henao, Juan Sebastían Narváez, Sergio Alejandro Fernández Parra, Néstor Osuna Patiño, Carlos Eduardo Gechem Sarmiento, Floralba Padrón Pardo
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bookJusticia, verdad, reparación y garantía de no repetición
Carlos Bernal Pulido, Fernando Estrada Gallego, Juan Camilo Rodriguez, Edgar Solano González, Rosa Elena Suarez Díaz, Ernesto Velasco Chavez, Carolina Vergel Tovar, Magdalena Correa Henao
bookMilicias guerrilleras : estudios empíricos y financieros
Luis Rodolfo Escobedo David, Jenny Paola Lis-Gutiérrez, Doris Aguilera-Hernández, Gerardo Barbosa Castillo, Magdalena Correa Henao, Andrés Rolando Ciro Gómez
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Magdalena Correa Henao, Néstor Osuna Patiño, Gonzalo A Ramírez Cleves
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