Vi har alle vÊret kunder i servicefabrikken. Hvor god service er undtagelsen frem for reglen, og hvor organisationsforandringer sjÊldent ender med at vÊre succesfulde. Hvor intentioner om regelforenklinger fÞrer til flere regler, og hvor formÄl og mening tabes pÄ gulvet med dÄrlige kundeoplevelser og hÞje omkostninger som den naturlige konsekvens.
I servicefabrikken masseproduceres services med fokus pÄ standardisering, lave enhedsomkostninger og funktionel specialisering. Men service kan ikke betragtes som et standardprodukt til samlebÄndet, da man i service hjÊlper kunder, der har individuelle behov og prÊferencer, ud fra et bestemt formÄl. Derfor er der behov for at udfordre mÄden, man tÊnker design og ledelse af organisationen pÄ.
I denne bog afdÊkker Jonas Astrup Beck og Kristian Astrup Nielsen servicefabrikkens forÊldede ledelsesparadigme. Derefter hjÊlper de dig til at se vejen fremad ved at stille skarpt pÄ to overordnede problemstillinger: 1) hvordan man designer og leder serviceorganisationer som helheder, og 2) hvordan man skaber effektive organisationsforandringer.
Gennem introduktion til teori, metode og praktiske cases vil du fÄ indblik i et ledelsesperspektiv og en tilgang til forandring, som gavner borgere og kunder, den organisatoriske bundlinje og medarbejdernes arbejdsglÊde. Men det krÊver, at du river servicefabrikkerne ned.
Figurer til bogen kan tilgÄs via dette link: https://vanguardmetoden.dk/figurer-riv-servicefabrikkerne-ned/
ANMELDELSER
"Riv servicefabrikkerne ned" er en fremragende bog - efter min opfattelse nÞdvendig lÊsning for alle ledere i servicevirksomheder, offentlige som private. Bogens mange praktiske eksempler afdÊkker et kÊmpe forbedringspotentiale, der kan komme alle interessenter til gode. Bogen beskriver en ret enkel tilgang og metode, der starter ude hos de enkelte kunder og deres behov. Men som bogen sÄ smukt illustrerer krÊver realisering af potentialerne, at hele organisationen og ledelsestÊnkningen Êndres. Bogen flugter fint med de nyeste tanker om humanokrati og frisÊttelse af medarbejderne og med ledelseskommisionens anbefalinger. Den har mine varmeste anbefalinger."
JÞrgen KjÊrgaard, Mentor og ledelsesrÄdgiver
"En grundig indfÞring i om det vi skaber for borgerne giver mervÊrdi. Bogen giver med mange gode eksempler en gedigen metode til at analysere og innovere. Ved at tage udgangspunkt i hvordan arbejdet fungerer, og hvordan man Êndrer og fjerner alt det, vi gÞr, som ikke giver vÊrdi. Metoden fremmer innovation af den service, vi yder, og mÄden vi organiserer og udfÞrer arbejdet pÄ, samtidig med der sker en kultur og kompetenceudvikling af medarbejdere og ledelse."
"SĂ„ tĂžr du udfordre din ledelse â i form af mere tillid, slippe kontrollen og acceptere at dine beslutninger bliver udfordret og tĂ„le nye krav fra dine medarbejdere, er det her vejen at gĂ„. Til gengĂŠld kan du forvente en bedre service og Ăžkonomi â og ikke mindst et stort kompetencelĂžft og en synlig udvikling i arbejdsglĂŠde og motivation hos dine medarbejdere. Jeg er utrolig stolt af de resultater vi opnĂ„ede og kan varmt anbefale Vanguard-metoden."
Bente Monsen
Fhv. ĂkonomidirektĂžr og Chef for politik, strategi og Ăžkonomi, Odense Kommune
I bogen introduceres du for:
1. De 6 trin til at forstÄ din organisation som et system.
2. En gennemgang af de faser, som succesfulde forandringer altid gennemgÄr.
3. Grundprincipperne bag succesfulde forandringer og hvilke konsekvenser det har for ledere og konsulenter.
4. Hvorfor KPIâer og belĂžnninger ikke virker, og hvordan du skaber motiverede medarbejdere.
5. Hvordan man forstÄr kvalitet i service, og principperne for god prÊstationsmÄling.
6. Hvordan du kan fÄ mere ud af IT-udviklingskronerne.
7. Hvordan du rydder op i regel-junglen og skaber virkelige regelforenklinger.
8. Hvad du kan gÞre for at skabe kapacitet til en forandring, som ikke pÄvirker kunderne negativt.
9. Hvordan et bedre ledelsesparadigme kan hjĂŠlpe med at rive servicefabrikkerne ned.
10. En lang rĂŠkke praktiske caseeksempler, der virkeliggĂžr forbedringspotentialet.