Comprendete gli elementi essenziali del benchmarking (noto anche come standardizzazione o analisi comparativa) in soli 50 minuti con questo libro pratico e conciso. Il benchmarking è una strategia utilizzata principalmente in ambito commerciale per valutare una serie di elementi - tra cui i prodotti, il mercato e i concorrenti - in un determinato settore. Il benchmarking consente quindi alle aziende di identificare le pratiche che si sono dimostrate efficaci e di applicarle per conto proprio, al fine di migliorare le proprie prestazioni e reingegnerizzare i propri prodotti. Questo libro fornisce una pratica introduzione su come utilizzare il benchmarking per scoprire le migliori pratiche delle aziende leader e adattarle per migliorare la propria attività. Include anche casi di studio reali, una discussione sulle carenze dello strumento, compresi i suoi potenziali costi, e un'introduzione ai modelli correlati, come il Total Quality Management e il PDCA.
Il CRM : Gestione delle relazioni con i clienti
