Bogen henvender sig til alle afsendere af feedback (både til ledere og medarbejdere). Den tager udgangspunkt i afsenderens udfordringer og perspektiver, men giver også indsigt i modtagerens behov.
Bogens hovedoverskrifter lyder som følger:
Del 1: Feedback og dens udfordringer
- Hvad er feedback?
- Hvorfor er feedback svært?
- Feedback uden ansigt
- Afsenderens udfordringer
- Derfor bliver din feedback ikke hørt
Del 2: Den lærende udvikling
- Vejen til læring
- Kritik i feedback
- Spil hinanden gode
- Vores præstationr er unikke
- Fokus på styrker
- Samtale fremmer forståelsen
- Ros, anerkendelse og værdsættelse
- Fejl gør os klogere
- Når du får sendt en lort videre
Del 3: Vejen til bedre feedback
- Definér formålet med feedback
- Bliv enige om fælles spilleregler
- Få modtageren i spil
10 skridt til bedre feedback
