Abordez sereinement toutes les situations et transformez les affrontements en épisodes constructifs.
Le conflit fait partie de la vie. Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : maladresses, malentendus, désaccords, oppositions sans conséquence ou hostilités violentes... Souvent, nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer les choses. Pourquoi entrons-nous en conflit ? Quels outils de dialogue privilégier ? Comment communiquer de façon consciente ?
Cet ouvrage répond à toutes ces questions pour vous aider à résoudre les différentes formes de conflits et à en sortir grandis. Exemples et exercices à l'appui, vous découvrirez comment aborder sereinement toutes les situations.
Table des matières :
Introduction
Chapitre 1 Le conflit fait partie de la vie
Chapitre 2 Pourquoi entrons-nous en conflit ?
Chapitre 3 Les phases d'évolution du conflit
Chapitre 4 Le conflit fait peur
Chapitre 5 Le conflit peut devenir constructif
Chapitre 6 Pour comprendre la communication
Chapitre 7 Aux sources du conflit
Chapitre 8 Les règles d'or de la communication en situation de conflit
Chapitre 9 La communication non violentePartie 3 Comment agir sur les conflits ? . 111
Chapitre 10 Votre présence face au conflit
Chapitre 11 Le moment de la confrontation
Chapitre 12 Le conflit, et après ?
Chapitre 13 Exercices de mise en pratique
Conclusion
